Jesús Licea

A dos meses de concluir el año, las diferentes redes sociales siguen en constante crecimiento tratando de llegar a una nueva audiencia. Según un estudio realizado por We Are Social, este año las redes que más crecieron fueron Pinterest e Instagram con un incremento del 33.3%.

Esto se debe en gran medida a las nuevas funciones que Instagram implementó (stories), mientras que en Pinterest se debe por la cantidad de imágenes, tendencias e ideas que se encuentran en la plataforma.

Continuando en esta lista, le sigue la aplicación de mensajería WhatsApp con un aumento del 30% y la filial de Facebook: Messenger. Estas redes sociales se mantienen constantes a la tendencia de crecimiento.

El quinto puesto lo tiene la aplicación asiática Sina Weibo con el 26.59% esta red social resulta ser una versión muy parecida a Facebook, su diferenciador es que esta es legal en China.

El resto de la lista continúa de la siguiente manera: Wechat con el 15.83; Facebook 15.82%; Wkontake 7.7% y Twitter 4.1%

Las redes sociales son actualmente la principal herramienta de comunicación entre una marca, servicio, empresa o persona con su público. Por ello la labor del community manager es importante para saber comunicar lo mejor de la misma y conseguir así sus objetivos.

Conoce los mejores consejos de utilidad para las redes sociales usadas comúnmente por un CM

1. No eliminar los comentarios. La red social ya permite la opción de ocultar los comentarios negativos en donde sólo los amigos y la persona que lo publicó pueden verlo, ya que de erradicarlos de Facebook podría traer consigo más ofensas o comentarios negativos.

2. Responde los comentarios en Facebook, aunque sean muy generales. Por ejemplo, si una persona etiqueta a otra, responde con alguna frase para motivar la interacción, esto también hará que el algoritmo te “mueva” y puedes generar así un alcance orgánico mucho mayor que el que se pudiera tener por sólo dar un like en los comentarios.

3. No olvides poner en tu perfil de Twitter e Instagram el link de tu sitio o página principal pues son una excelente plataforma para llevar tráfico a tu sitio.

4. Taggea a las cuentas y personas en tus posteos, pues así conseguirás visión fuera de tu espectro generando que la persona etiquetada pueda interactuar contigo a través de un repost, like o comentario.

5. Recuerda que el video es la técnica multimedia que genera un mayor engagement ya que es la oportunidad de informar o presentar algo en un corto periodo de tiempo y de una manera divertida y creativa.

6. En Instagram ya se pueden gestionar hasta cinco cuentas dentro de una misma sesión, accede a ella en la página “del perfil” seleccionando la pestaña del lado superior izquierdo.

7. Siguiendo con Instagram, recuerda que el contenido de esta red social está enfocado en su mayoría a imágenes por lo que la selección del mensaje debe ser mayormente visual que verbal.

8. A través de redes como Twitter o Linkedin puedes informar noticias relevantes de tu marca, así como eventos y novedades pues su público es distinto al de plataformas como Facebook.

9. Las stories son una herramienta eficaz en Facebook e Instagram para transmitir mensajes con duración de 24 horas, además de contar con opciones divertidas como gifs, encuestas y stickers.

10. Usa las encuestas de Facebook, sirven para medir la cantidad de engagement y los temas que les interesan a tus seguidores.

Hace pocos días, Instagram lanzó la nueva función “preguntas” en la que cualquier perfil puede añadir esta función y sus seguidores van a interactuar por medio de preguntas. Una nueva forma de generar engagement.

Desde el año pasado en la que Instagram insertó las “stories”, la red social de fotografías ha modificado y añadido elementos a esta interfaz siendo la ubicación, los stickers, los gifs y ahora las preguntas los más grandes cambios.

De utilidad para todas las cuentas, las marcas con presencia en Instagram pueden utilizar esta herramienta para conocer un poco más acerca de las necesidades de sus clientes, que en muchas ocasiones no consideran o no tienen ese alcance por cualquier razón.

Por ejemplo, si una empresa de refrescos lanza al mercado una bebida edición limitada sabor toronja y ésta es muy bien aceptada. Con base en las respuestas de la red social se podría determinar si resulta o no de su agrado, si se pudiera volver permanente, cambiar el tamaño de las presentaciones, etc. Sin necesidad de haber llevado a cabo un focus grup o alguna otra herramienta de medición con un costo elevado.

Otro uso sería para relacionar marcas con algún producto o para ver a quién consideran su competencia. Fuera del ámbito de negocios, estas preguntas también funcionan para hacer sentir a los seguidores escuchados y que son parte importante de la marca, elementos que en la red social se habían visto muy poco y que ahora serán una gran área de oportunidad para las empresas.